BIT Magazin für Geschäftsprozess- und Output-Management

BIT-NEWS | 24. Mai 2011

TA Triumph-Adler bekommt Bestnoten vom Kunden
Studien zeigen nach wie vor alarmierende Ergebnisse: Deutschland bleibt Service-Wüste und ist bei der Service-Qualität im weltweiten Vergleich mit Australien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Indien, Kanada und den USA immer noch Schlusslicht. Fast zwei Drittel (64 Prozent) der deutschen Verbraucher vergeben beim Kunden-Service schlechte Noten. Nur wer Markt- und Kundenbedürfnisse kennt, kann auch die richtigen Lösungen bieten. Lösungen sind das Spezialgebiet von TA Triumph-Adler, Anbieter von Dokumenten-Management-Systemen. Im April noch mit dem IT-Innovationspreis der Initiative Mittelstand ausgezeichnet, schneidet das Unternehmen beim „Best Marketing Company Award“ als bester in seiner Kategorie bei der Marktorientierung ab. Ein regelmäßiges Monitoring, bei dem 1000 zufällig ausgewählte Kunden befragt werden, sorgt quartalsweise für die notwendige Transparenz. Die Ergebnisse können sich sehen lassen. Die Kundenzufriedenheit hat sich in den letzten beiden Quartalen kontinuierlich verbessert und liegt im ersten Evaluationsabschnitt 2011 mit 87 Prozent auf einem sehr guten Niveau.

Kontakt:
TA Triumph-Adler GmbH
Südwestpark 23
90449 Nürnberg

Telefon: +49 (0) 911 6898-0
E-Mail: doris.trubrig@triumph-adler.net
Internet: www.triumph-adler.de

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