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Output-Management
Hohe Ansprüche
Thomas Kräker, Teamleiter Customer Care bei der Mercedes-BenzBank: „Um diese enormen Möglichkeiten handhaben zu können, gibt es bei der MercedesBenz-Bank klar definierte Verantwortlichkeiten und Abläufe, vor allem im Änderungs-Management.“

Thomas Kräker, Teamleiter Customer Care bei der MercedesBenz-Bank, skizziert die Ansprüche an Output-Management und beschreibt die Vorteile einer zentralisierten Output-Lösung.

In vielen Unternehmen sieht sich das Output-Management zahlreichen Herausforderungen gegenübergestellt. Es soll eine einheitliche Außendarstellung über alle Kanäle ermöglichen und muss hochflexibel, personalisiert und fehlerfrei sein sowie hohen Qualitätsansprüchen genügen. Und dabei auch noch möglichst wenig kosten. Das alles gilt es, in einer heterogenen Systemwelt und einem dynamischen Umfeld mit häufigen, kurzfristigen Änderungen umzusetzen.

Diese komplexe Aufgabenstellung wird in der Mercedes-Benz Bank durch ein zentrales OutputManagement-System in Kombination mit klar definierten Verantwortlichkeiten und Prozessen erfüllt.

Durch die Zentralisierung der Output-Steuerung kann sich das OutputManagement weitgehend unabhängig von den datenliefernden, also Output anstoßenden Systemen, machen.

Alle Parameter können übergreifend an einer Stelle gesteuert werden.

So wird eine hohe Flexibilität und Automatisierung ermöglicht, wodurch die Betreuungsaufwände deutlich reduziert oder zumindest beherrschbar gemacht werden. Ein Beispiel hierfür ist die Nutzung wiederverwendbarer Dokumentenbestandteile wie Absenderzeilen oder gesellschaftsrechtliche Angaben. Bei Änderungen sind diese nur einmal zentral anzupassen, statt in vielen einzelnen Systemen separat.

Weitere Vorteile ergeben sich aus der Trennung von Datenlieferung und Dokumentenerzeugung und Fulfillment. Durch die nur einmal zu erstellende Anbindung der Output-Kanäle Print, E-Mail, Fax oder elektronisches Postfach (im Online-Banking) an das zentrale Output-Management-System können Dokumente aller Liefersysteme über alle Kanäle zugestellt werden – ohne Entwicklungsaufwände in den Liefersystemen. Gleiches gilt für Sonderfunktionen wie z. B. Transpromo, die ebenfalls zentral bereitgestellt werden können.

Um diese enormen Möglichkeiten handhaben zu können, gibt es bei der Mercedes-Benz-Bank klar definierte Verantwortlichkeiten und Abläufe, vor allem im ÄnderungsManagement. So kann sichergestellt werden, dass Änderungen jeglicher Art sauber in die Produktion überführt werden und die hohen Qualitätsansprüche an das Output-Management auch im Verbund mit hoher Flexibilität erfüllt werden.

Vortrag: 22. Juni, 16.00 Uhr, Doxnet-Fachkonferenz.

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