BIT Magazin für effiziente Geschäftsprozesse

Nuance – stark im Markt, aber wenig bekannt
Der stille Riese

Wenn es um den Umgang mit elektronischen Dokumenten geht, sind Produkte von Nuance fast allgegenwärtig. Scannen, verteilen, verwalten, konvertieren, archivieren und viele andere Aufgaben der Dokumentenverarbeitung werden von Software-Lösungen wie OmniPage oder PaperPort erledigt oder laufen eingebettet in multifunktionalen Systemen vieler Kopiererhersteller. Im letzten Jahr erweiterte Nuance sein Portfolio durch die Übernahme von eCopy. BIT sprach mit Robert Weideman vom Nuance Management Board.

Robert Weideman, Senior Vice President und General Manager der Nuance Digital Imaging Division: „Dokumentenverarbeitung ohne Nuance ist kaum möglich – auf die eine oder andere Art sind wir immer daran beteiligt.“

Vor über einem halben Jahr hat Nuance eCopy übernommen. Wie weit ist die Integration?

Robert Weideman: Integration ist vielleicht nicht das richtige Wort, ich würde eher von einer Neuorientierung sprechen. Hier wurden unsere Ziele voll erfüllt.

Was meinen Sie mit Neuorientierung?

Weideman: Jahrelang wurde die Entwicklung in der IT-Industrie von neuen Produkten vorangetrieben. Hier hat Nuance mit Produkten wie OmniPage, PDF Converter oder Dragon Naturally Speaking eine sehr starke Position im Desktop-Bereich, all diese Produkte steigern die Produktivität der Mitarbeiter. Die Gesamtproduktivität wird jedoch nicht alleine von einzelnen Verbesserungen bestimmt, sondern von der Optimierung ganzer Prozesse.

Können Sie den Unterschied zwischen Produktivitätsund Prozessoptimierung erläutern?

Weideman: Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen im Schnitt pro Mitarbeiter 7500 Dollar jährlich für dokumentenbasierte Aufgaben ausgeben. Nur ein geringer Teil davon sind direkte Kosten für Hardund Software, der Löwenanteil von fast 50 Prozent fällt bei der Bearbeitung der Dokumente an, weitere 28 Prozent entfallen auf Produktionsaufgaben – Bedienung der Geräte, Wartezeiten, Finishing. Aus diesem Grund reicht es nicht, die Produktivität der Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Dokumenten zu optimieren, wenn sie die eingesparte Zeit bei der Bedienung von Multifunktionsgeräten und NetzwerkScannern verlieren.

Welche Rolle spielt nun eCopy in Ihrem Lösungsangebot?

Weideman: Wir haben die gesamte Prozesskette der Dokumentenverarbeitung angesehen. Das papierlose Büro setzt sich bei allen technischen Fortschritten eher langsam durch, papiergebundene Prozesse sind noch immer sehr verbreitet. eCopy hatte sich auf die Verarbeitung von papierbasierten Dokumenten spezialisiert und war dabei, stärker in die elektronische Verarbeitung zu expandieren. Oder anders ausgedrückt: eCopy war in dem Bereich stark, in dem wir uns engagieren wollten, wir waren in dem Bereich stark, in den eCopy vordringen wollte. Da lag es nahe, die Stärken beider Unternehmen zu kombinieren und so eine Neuorientierung für beide Unternehmen zu finden.

Wie sieht diese Neuorientierung nun aus? Und wie weit sind Sie mit der Umsetzung?

Weideman: Nuance ist dabei, sich von einem Anbieter spezialisierter Lösungen zu einem der führenden Anbieter im Bereich der kompletten Dokumentenverarbeitung zu entwickeln. Die bisherige Produktpalette von Nuance und die von eCopy ergänzen sich dabei hervorragend, ebenso die Vertriebsstärken. Nuance ist traditionell im Retail-Bereich stark, eCopy ist auf das Händlergeschäft und den indirekten Vertrieb über die Partnerunternehmen ausgerichtet.

Durch die Kombination dieser Stärken beider Unternehmen können wir unseren Kunden eine komplette Produktpalette zur Verarbeitung von Dokumenten anbieten, die praktisch alle Herausforderungen abdeckt; wir haben neue Vertriebsmöglichkeiten für unsere bisherigen Produkte und können Lösungen von eCopy in den Märkten anbieten, in denen wir schon stark vertreten sind.

Gibt es nicht auch Überschneidungen, z. B. bei PaperPort von Nuance und Paperworks von eCopy, die beide ähnliche Funktionalitäten besitzen?

Weideman: Beide Produkte haben eine unterschiedliche Vergangenheit. PaperPort kommt von der Anwenderseite und hat sich hin zum MFPScannen entwickelt, und Paperworks wurde entwickelt, um die mit ShareScan integrierten Dokumente bearbeiten zu können. Technisch werden wir die Stärken beider Produkte mittelfristig in neuen Versionen kombinieren, doch PaperPort wird weiterhin ein eigenständiges Programm für das Scannen und die Verarbeitung von Dokumenten auf dem PC bleiben, während Paperworks im Bundle mit ShareScan vertrieben wird.

Wo sehen Sie die künftigen Schwerpunkte bei der Dokumentenbearbeitung? Und wie definieren Sie dabei ihre eigene Rolle?

Weideman: Jedes Unternehmen auf der ganzen Welt erstellt und verarbeitet Dokumente; es ist Teil der Kommunikation. Auf der einen Seite stehen die üblichen Eingabewerkzeuge wie Microsoft Office, auf der anderen Seite gibt es DokumentenManagement-Systeme, die als Archive fungieren. Dazwischen gibt es Prozesse. Diese Prozesse sind in jedem Unternehmen anders strukturiert, teils aus der Historie heraus, vor allem aber, weil jedes Unternehmen mit individuellen Rahmenbedingungen konfrontiert ist.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass es in jedem Unternehmen große Optimierungspotenziale gibt – oft sind es Kleinigkeiten, die Prozesse beschleunigen, sicherer machen oder die Produktivität der Mitarbeiter steigern. Wir bieten eine Vielzahl von Lösungen für diese Herausforderungen, und erleben sehr häufig, wie sich unsere Lösungen innerhalb weniger Wochen amortisieren.

Beide Produktlinien, die von Nuance und die von eCopy, sind stark im OEM-Geschäft. Welche Perspektiven sehen Sie im OEM-Markt?

Weideman: Schon vor der Übernahme von eCopy machten wir rund 25 Prozent unseres Umsatzes mit unseren OEMund MFP-Partnerschaften. eCopy ist in diesem Bereich traditionell sehr stark: Die Lösung ShareScan arbeitet mit einer Vielzahl von Multifunktionsgeräten und Netzwerk-Scannern namhafter Hersteller zusammen, und mit mehr als 100 Konnektoren wird die nahtlose Integration in alle wichtigen Unternehmensanwendungen ermöglicht.

Heute sind wir in der Lage, komplette MFP-Scan-Lösungen anzubieten und damit unser OEM-Geschäft zu erweitern. Anders ausgedrückt: Dokumentenverarbeitung ohne Nuance ist kaum möglich, auf die eine oder andere Art sind wir immer daran beteiligt. Und diese Beteiligung werden wir durch neue Produkte und neue Services kontinuierlich ausbauen.

Wie stark ist Nuance in den verschiedenen Märkten vertreten?

Weideman: Wir sind heute schon sehr breit aufgestellt. Unsere mobilen Lösungen laufen in über drei Milliarden mobilen Telefonen, wir bedienen über 4000 medizinische Einrichtungen und sind stark im Bereich Kanzleien, und mehr als acht Milliarden Kunden-Calls werden mit Nuance-Technologie abgewickelt. Dazu kommen 21 Millionen registrierte Desktop-Anwender und über 100000 MFP-Lösungen im täglichen Einsatz. Und wir sind ein führender Anbieter bei der Umwandlung von Text in Sprache und beim Scannen von Text. Wir haben also bereits genügend Stärken, auf denen wir aufbauen und die wir kundenorientiert ausbauen können.

Wie sehen Ihre Pläne für das Produktportfolio konkret aus und wie schätzen Sie die Entwicklung im mobilen Bereich ein?

Weideman: Wir verstärken unser Angebot im Bereich Komplettlösungen aus einer Hand – wenn alle Komponenten optimal zusammenarbeiten, wirkt sich das positiv auf die zugrundeliegenden Prozesse aus. Und wir arbeiten intensiv an der Nutzung neuer Technologien. Der Trend geht klar zu mobilen Devices, und hier wird die Nutzung von Sprache immer wichtiger. Ob Abruf von E-Mails oder Dokumenten als Sprachnachricht oder Steuerung von Geräten über Sprache – die Anwendungsmöglichkeiten sind gigantisch, und wir sind hier sehr gut positioniert.

Vielen Dank für dieses Gespräch, Herr Weideman.

eCopy
Netzwerk-Scan-Lösungen von eCopy und Nuance bieten Unternehmen eine intuitive TouchscreenAnwendung, die geräteübergreifend eine einheitliche Bedienung ermöglicht. Die Lösungen von eCopy unterstützen die Dokumentenerkennung innerhalb von über 100 Unternehmensanwendungen wie Microsoft SharePoint, EMC Documentum, Oracle und SAP. Dadurch können Unternehmen den Wert ihrer bestehenden Investitionen in Datenbank-, CRM-, Content-Managementsowie Rechts-, Buchführungsund Finanzlösungen steigern.

Nuance

Nuance ist führender Anbieter von Sprachund Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue arbeitssparende Methoden zur Handhabung von Informationen und zur Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten Anwendungen von Nuance werden tagtäglich von Millionen von Anwendern eingesetzt.
(www.nuance.de)

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