Diese Methode gibt Antworten auf die Fragen: wie OM-Prozesse modellieren, wie strukturieren, wie darstellenund wie dokumentieren? Die Methode geht dabei auf die ganz spezifischen OM-Themen wie Reprint, Job-Restart und Job-Recovery sowie Job-Abbruch ein. Das Buch baut auf den Prozess-Qualitätsstufen von ISO/SPICE bzw. CMMI auf, überträgt diese Definitionen auf das OM und bietet damit eine fundierte Basis für das Thema Prozess-Qualität. Diese Prozess-Qualitätsstufen werden als systematische und pragmatische Leitlinie zur Verbesserung der Prozess-Qualität im OM genutzt.Dr. Kurt Schmid, Prozess-Optimierung im Output-Management, Books on Demand, ISBN 978-38391-1947-1, Paperback, 324 Seiten. (www.bod.de)
