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Energieversorger setzt auf ressourcenschonenden Schriftverkehr
Output gut organisiert

Eine gut organisierte schriftliche Kundenkommunikation bindet die Kunden durch eine höhere Zufriedenheit nicht nur enger an ein Unternehmen, sondern bringt auch Kostenvorteile mit sich. Mit Portooptimierung lässt sich viel Geld sparen. Durch die Bündelung von mehreren Sendungen an einen Kunden spart beispielsweise die Mainova AG den stattlichen Betrag von 80000 Euro jährlich. Eingesetzt wird die Output-Management-Lösung Persuasion von Streamserve.

Der Regionalversorger Mainova optimiert die schriftliche Kundenkommunikation mit einer Output-Management-Lösung von Streamserve.

Rund acht Millionen Dokumente pro Jahr druckt und verschickt der Regionalversorger Mainova mit Sitz in Frankfurt am Main an seine Kunden. Damit alle Dokumente über ein einheitliches Erscheinungsbild verfügen, Kunden individuell angesprochen und gleichzeitig Druckkosten gesenkt werden können, hat Mainova die Streamserve-Lösung Persuasion eingeführt.

Steffen Hofmann, Leiter RZ-Betrieb und Druckdienste bei Mainova, dazu: „Mainova setzt Streamserve neben dem Output-Management auch für die Formulargenerierung ein.“ Dank dieses zentralen Formularund Druck-Managements erhalten Briefe, Vertragsbestätigungen, Rechnungen oder Mahnungen immer ein identisches Layout – und helfen dem Unternehmen dabei, Wert und Wirtschaftlichkeit seiner Kundenbeziehungen zu steigern.

Portooptimierung bringt 80000 Euro

Hinzu kommt die Portooptimierung, die Mainova mit Streamserve erzielt. Mainova druckt die Daten heute grundsätzlich nicht mehr direkt, sondern generell erst einmal in einem virtuellen Container. Diesen durchsucht die Streamserve-Lösung einmal täglich danach, ob ein Kunde per Name und Kundennummer mehrfach vorhanden ist und zum selben Zeitpunkt Post bekommen soll. Sei dies der Fall, könne, so Hofmann, Mainova einem Kunden Dokumente gebündelt schicken und so Porto sparen. Allein diese Maßnahme spare jährlich 80000 Euro.

Vorratshaltung von Formularen entfällt

Steffen Hofmann, Leiter RZ-Betrieb und Druckdienste, Mainova AG: „Mainova setzt Streamserve neben dem Output-Management auch für die Formulargenerierung ein.“

Ein weiterer Vorteil ist Hofmann zufolge die zentrale Formulargenerierung: „Damit haben wir nicht nur ein immer gleiches Layout bei allen Formulartypen. Gleichzeitig können wir unsere Corporate Identity bis hin zur letzten Farbnuance perfekt umsetzen.“ Generell ist bei der Formulargestaltung jetzt größtmögliche Flexibilität gegeben. Änderungen, die aufgrund neuer Gesetzeslagen oder Veränderungen in der Konzernstruktur auch eine Änderung in den Kundendokumenten erfordern, lassen sich sofort zentral umsetzen.

Einen zusätzlichen Gewinn stellt die enorme Papierersparnis dar, weil das Unternehmen keine Vordrucke vorhalten muss. Früher mussten Vordruckformulare in größeren Mengen entsorgt werden, wenn sich beispielsweise AGB, die auf der Rückseite des Vordrucks standen, änderten. Das einzige, was die Drucker heute brauchen, ist Blankopapier.

Auf das Thema Smart Metering (intelligente, fernauslesbare Stromzähler) im Zuge der ab 2010 möglichen Umstellung auf monatliche statt jährliche Stromrechnungen ist Mainova mit Streamserve ebenfalls gut vorbereitet. Mit der Monatsrechnung kommen enorme Datenmengen und Druckvolumina auf die Energieversorger zu, und diese lassen sich nur mit leistungsfähigen Systemen für das Print-Management bewerkstelligen. Doch mit der Einführung der neuesten Version von Persuasion SP4 und den damit verbundenen Durchsatzsteigerungen kann Mainova auch diese drohende Leistungslücke schließen.

(www.streamserve.com)

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